Informations — les réponses arrivent
Questions fréquentes
Réservation, paiement, annulation, enfants, langues, groupes : nous avons rassemblé ici les questions que nos voyageurs nous posent le plus souvent. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous, la réponse est gratuite et rapide.
Réservation & paiement
Comment réserver un circuit ou un service ?
La réservation se fait en trois temps : vous envoyez votre demande via le formulaire de contact (ou par téléphone) ; nous vous répondons sous 2 heures ouvrées avec une proposition ferme ; vous confirmez par courriel et réglez l'acompte de 30 %. Vous recevez alors votre confirmation et vos bons d'échange. Pour les billets de spectacle, la réservation est immédiate dès confirmation de disponibilité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire SEPA et PayPal. Le paiement par carte s'effectue sur une page sécurisée (protocole SSL) ; nous ne stockons jamais vos numéros de carte. Les prix sont toujours affichés et facturés en euros, toutes taxes comprises.
Dois-je payer la totalité à l'avance ?
Non. Un acompte de 30 % confirme la réservation ; le solde est dû 30 jours avant la date du voyage. Pour une réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ, le règlement est demandé en totalité. Pour les billets de spectacle (Moulin Rouge, Opéra…), le paiement intégral est requis à la réservation, comme l'exigent les salles.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Chaque réservation donne lieu à une facture détaillée, envoyée par courriel, conforme aux exigences comptables françaises. Les entreprises peuvent nous communiquer leur numéro de TVA intracommunautaire pour une facturation adaptée.
Annulation & modification
Puis-je annuler gratuitement ?
Pour les circuits d'une journée, l'annulation est gratuite jusqu'à 72 heures avant le départ. Pour les circuits avec nuitées, l'annulation est gratuite jusqu'à 21 jours avant le départ ; entre 21 et 8 jours, 50 % du montant est dû ; à moins de 8 jours, 100 %. Les billets de spectacle (Moulin Rouge et salles de spectacle) ne sont ni repris ni échangés, sauf si la salle annule la représentation — dans ce cas nous vous remboursons intégralement. Détails complets dans nos CGV.
Puis-je modifier les dates de mon circuit ?
Oui, dans la limite des disponibilités et sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ pour les circuits d'une journée, et jusqu'à 21 jours pour les circuits avec nuitées. Au-delà, des frais de modification peuvent s'appliquer — nous vous les annonçons toujours avant de procéder. En cas de modification de votre vol, prévenez-nous dès que possible : nous adaptons les transferts sans frais si le délai le permet.
Que se passe-t-il en cas de météo défavorable ?
Nos circuits ont lieu par tous les temps ; la pluie ne donne pas droit à annulation. En cas de conditions dangereuses (tempête, routes fermées, crue), nous modifions l'itinéraire pour votre sécurité et votre plaisir, ou nous reportons la sortie à une date ultérieure à votre convenance. Le Mont Saint-Michel et ses grèves, par exemple, se visitent sous toutes les lumières.
Et si mon vol est retardé ou annulé ?
Nos transferts aéroport sont suivis en temps réel : votre chauffeur attend, sans supplément, quel que soit le retard. Si votre vol est annulé et que vous ne pouvez pas rejoindre la France, contactez-nous : selon les conditions de votre réservation, nous proposons un report ou un avoir valable 18 mois.
Voyageurs & groupes
Dans quelles langues les visites sont-elles proposées ?
Nos guides interviennent en français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, russe, japonais, chinois et arabe. La visite en français est toujours possible ; pour les autres langues, indiquez-la dans votre demande et nous confirmons la disponibilité d'un guide natif ou bilingue. Les interprètes professionnels sont facturés séparément — voir nos services.
Les enfants sont-ils acceptés sur les circuits ?
Avec plaisir ! Nos guides habitués aux familles savent capter l'attention des plus jeunes (histoires, jeux de piste, anecdotes). Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement (hors repas et siège enfant) ; de 4 à 12 ans, une réduction de 20 % s'applique sur les circuits d'une journée. Sièges bébé et rehausseurs disponibles gratuitement dans tous nos véhicules — précisez l'âge des enfants lors de la réservation.
Proposez-vous des circuits privés ?
Oui : chaque circuit existe en version privée, avec véhicule, guide et horaires rien que pour votre groupe. C'est la formule idéale pour une famille, une lune de miel, un anniversaire ou un groupe d'amis. Le surcoût par rapport au circuit collectif est modéré — demandez un devis, la comparaison est sans engagement.
Comment se passent les circuits pour les personnes à mobilité réduite ?
Paris et les grands sites s'améliorent, mais tout n'est pas accessible. Nous vous conseillons honnêtement : certains circuits sont possibles en fauteuil (Louvre, Orsay, Versailles en partie), d'autres le sont avec des aménagements (véhicule équipé, accompagnement renforcé). Décrivez-nous vos besoins précis, nous vérifions chaque étape et nous vous proposons un itinéraire réaliste — sans jargon ni fausses promesses.
Organisez-vous des voyages pour groupes et entreprises ?
Oui : séminaires, incentives, congrès, voyages scolaires, associations. Un coordinateur dédié conçoit le programme, négocie les tarifs de groupe (jusqu'à –15 %) et assure la logistique complète. Écrivez à [email protected] ou passez par le formulaire en précisant « groupe ».
Vos tarifs sont-ils négociables ?
Nos tarifs sont fermes et déjà optimisés ; en revanche, nous ajustons toujours le contenu à votre budget : choisir un déjeuner plus simple, un hôtel 3 étoiles plutôt que 4, un véhicule partagé… Dites-nous votre budget, nous composons l'itinéraire qui lui correspond.